Page 509 - Stk 2015 Bildiriler E-Kitap
P. 509
) ise bu boyutları fonksiyonel, duygusal, epistemik, sosyal ve durumsal şeklinde ifade etmektedir.
Turizm ve hizmet boyutlu olan alanlarda ise algılanan değer genellikle hizmet kalitesi, fiyat,
duygusallık, sosyal faktör şeklinde açıklanmaktadır (Petrick, 2004: 399). Dolayısıyla bu bileşenlerin
bütünlüğünü ifade eden algılanan değer, tüketicilerin aldığı hizmet sonrası buna değip değmediğini ve
tatmin boyutuna etki edip etmediği incelenmesi gereken bir nokta olarak gösterilebilir (Chen ve Tasi,
2007; Chiu, Lee ve Chen, 2014). Dolayısıyla araştırmada istenilen amaca ulaşabilmek için H1
kurulmuştur. Buna göre;
H1: Algılanan değer müşteri tatminini pozitif yönde etkiler.
Aktivite bağlılığı, bir bireyin seçtiği bir şeyleri önemli görme noktasında eğilimlerini ifade
etmektedir (Chiu, Lee ve Chen, 2014: 322). Literatür incelendiğinde birçok çalışma aktivite bağlılığı
boyutunun boş zaman faaliyetlerine yönelik yapılan çalışmalarda önemli bir değişken olarak
açıklanmaktadır (Martin, Collado ve Bosque, 2013; Laverie ve Arnett, 2000; Chiu, Lee ve Chen,
2014). Dolayısıyla araştırmada istenilen amaca ulaşabilmek için H2 oluşturulmuştur. Buna göre;
H2: Aktivite bağlılığı müşteri tatminini pozitif yönde etkiler.
Bireylerin gerçekleştireceği boş zaman faaliyetlerinde önemli bir boyut olarak ifade edilen
aktivite bağlılığı, aynı zaman da bireylerin algıladığı değer sonucu etkilenebilmektedir (Chiu, Lee ve
Chen, 2014: 323). Dolayısıyla bireylerin bir faaliyetten elde edeceği fayda ile katlanacak oldukları
maliyet arasında olumlu bir farkın oluşması, bireylerin aktiviteye yönelik bağlılıklarını artırabileceği
varsayılmaktadır. Bu kapsamda araştırmada istenilen amaca ulaşabilmek için H3 oluşturulmuştur.
Buna göre;
H3: Algılanan değer aktivite bağlılığını pozitif yönde etkiler.
Tatmin, “müşterilerin ürünü satın almak için katlandığı zaman, para, enerji ve fiziki
maliyetlerin yeterli bir şekilde karşılandığını algılamasıdır (Özer, 1998: 58). Dolayısıyla son yıllarda
artan rekabet koşullarında işletmeler varlıklarını sürdürebilmek için müşteri tatminini ön planda
tutmaları gerekmektedir. Günümüzde müşteri tatmini daha iyi bir işletme performansı sağlamak ve
müşteriye daha fazla değer yaratmak açısından en önemli kriterlerden birisi olarak kabul edilmektedir
(Raju, Lonial ve Gupta, 1998: 38). Ayrıca müşteri tatmini doğaya yönelik olan seyahatler ve
deneyimlerin açıklanmasında ve bireylerin ekolojik davranışlarının belirlenmesinde önemli bir nokta
olarak görülmektedir (Tain-Cole ve Cromption, 2003; Davis, Le ve Coy, 2011; Chiu, Lee ve Chen,
2014). Araştırmanın amacı doğrultusunda ekoturizm faaliyetinde bulunan bireylerin tatmin olup
olmama durumunun, çevreye duyarlı davranışları üzerindeki etkinin ölçülmesi amacıyla H6
kurulmuştur. Buna göre;
H6: Müşteri tatmini, çevreye duyarlı davranışı pozitif yönde etkiler.
495
Turizm ve hizmet boyutlu olan alanlarda ise algılanan değer genellikle hizmet kalitesi, fiyat,
duygusallık, sosyal faktör şeklinde açıklanmaktadır (Petrick, 2004: 399). Dolayısıyla bu bileşenlerin
bütünlüğünü ifade eden algılanan değer, tüketicilerin aldığı hizmet sonrası buna değip değmediğini ve
tatmin boyutuna etki edip etmediği incelenmesi gereken bir nokta olarak gösterilebilir (Chen ve Tasi,
2007; Chiu, Lee ve Chen, 2014). Dolayısıyla araştırmada istenilen amaca ulaşabilmek için H1
kurulmuştur. Buna göre;
H1: Algılanan değer müşteri tatminini pozitif yönde etkiler.
Aktivite bağlılığı, bir bireyin seçtiği bir şeyleri önemli görme noktasında eğilimlerini ifade
etmektedir (Chiu, Lee ve Chen, 2014: 322). Literatür incelendiğinde birçok çalışma aktivite bağlılığı
boyutunun boş zaman faaliyetlerine yönelik yapılan çalışmalarda önemli bir değişken olarak
açıklanmaktadır (Martin, Collado ve Bosque, 2013; Laverie ve Arnett, 2000; Chiu, Lee ve Chen,
2014). Dolayısıyla araştırmada istenilen amaca ulaşabilmek için H2 oluşturulmuştur. Buna göre;
H2: Aktivite bağlılığı müşteri tatminini pozitif yönde etkiler.
Bireylerin gerçekleştireceği boş zaman faaliyetlerinde önemli bir boyut olarak ifade edilen
aktivite bağlılığı, aynı zaman da bireylerin algıladığı değer sonucu etkilenebilmektedir (Chiu, Lee ve
Chen, 2014: 323). Dolayısıyla bireylerin bir faaliyetten elde edeceği fayda ile katlanacak oldukları
maliyet arasında olumlu bir farkın oluşması, bireylerin aktiviteye yönelik bağlılıklarını artırabileceği
varsayılmaktadır. Bu kapsamda araştırmada istenilen amaca ulaşabilmek için H3 oluşturulmuştur.
Buna göre;
H3: Algılanan değer aktivite bağlılığını pozitif yönde etkiler.
Tatmin, “müşterilerin ürünü satın almak için katlandığı zaman, para, enerji ve fiziki
maliyetlerin yeterli bir şekilde karşılandığını algılamasıdır (Özer, 1998: 58). Dolayısıyla son yıllarda
artan rekabet koşullarında işletmeler varlıklarını sürdürebilmek için müşteri tatminini ön planda
tutmaları gerekmektedir. Günümüzde müşteri tatmini daha iyi bir işletme performansı sağlamak ve
müşteriye daha fazla değer yaratmak açısından en önemli kriterlerden birisi olarak kabul edilmektedir
(Raju, Lonial ve Gupta, 1998: 38). Ayrıca müşteri tatmini doğaya yönelik olan seyahatler ve
deneyimlerin açıklanmasında ve bireylerin ekolojik davranışlarının belirlenmesinde önemli bir nokta
olarak görülmektedir (Tain-Cole ve Cromption, 2003; Davis, Le ve Coy, 2011; Chiu, Lee ve Chen,
2014). Araştırmanın amacı doğrultusunda ekoturizm faaliyetinde bulunan bireylerin tatmin olup
olmama durumunun, çevreye duyarlı davranışları üzerindeki etkinin ölçülmesi amacıyla H6
kurulmuştur. Buna göre;
H6: Müşteri tatmini, çevreye duyarlı davranışı pozitif yönde etkiler.
495
