Page 732 - Stk 2015 Bildiriler E-Kitap

ltürel alanlardaki faaliyetlerin yoğunluğu dikkat çekmektedir. En fazla maddi yatırımların da sağlık
ve eğitim alanında yapıldığı söylenebilir. Çalışma için incelenen 10 zincir otelin 9'unun farklı farklı
kategorilerde KSS çalışmalarının olduğu görülmektedir. İnanç ve tedarikçiler alanında 1, çalışanlar
alanında 2, Sağlık ve çevre alanında 3, Dernek&Kurumlar ve Vakıflar alanında 4, Kültür-Sanat-Spor
ve Eğitim alanında 5 KSS çalışmalarının ve projelerin somut çıktılarının var olduğu görülmektedir.
Kimi zincir otel işletmeleri yardımlaşma dernekleri, hayır kurumları ve vakıflar ile işbirliği yapmayı
tercih ederek müşteri, çalışan ve tedarikçilere karşı olan sorumluluklarını yerine getirmeye çalışmıştır.
Kurumsal sosyal sorumluluğun paydaşlara olan sorumlulukları açısından incelendiğinde bir zincir
otelin (1 numara ile kodlana otel) tedarikçi ve çalışanları da içine alan ve tüm müşterilerin yararını
gözeterek uyguladığı bir projesi mevcuttur. Ayrıca 1 ve 3 numaralı zincir otel işletmeleri çalışanlarının
"Kan bağışı" etkinliğine gönüllü olarak katıldıkları internet haberlerinde görülmektedir.

SONUÇ VE DEĞERLENDİRME
Araştırma tablosundan elde edilen verilere bakıldığında eğitim alanında özellikle holding

bünyesinde yer alan zincir otel işletmelerinin üniversite, lise, öğrenci yurdu ve anaokulu gibi kurumlar
açarak eğitim ve öğretime katkıda bulunmayı sosyal bir sorumluluk olarak benimsemiş oldukları
dikkat çekmektedir. Ayrıca sanatsal-kültürel etkinliklere sponsorluk yapmaları ve konserler
düzenleyerek müşteriler ve çalışanlar için sosyal sorumluluklarını yerine getirdikleri görülmektedir.
Arkeolojik kazılara destek olan zincir otellerin yanı sıra hayvanlar için doğal yaşam alanı yaratmayı
görev edinen zincir otellerin varlığı dikkat çekmektedir. İncelenen zincir otel işletmelerinin çoğunluğu
çevre politikalarına önem vermekte ve doğa için yararlı faaliyetlerde bulunmaktadır. Hayır kurumları,
dernek ve vakıflarla ortaklaşa yapılan çalışmalar ve genel olarak bu tür kurumların faaliyetlerine ev
sahipliği yaptıkları da internet haberlerinde anahtar kelime ("otel ismi ve kurumsal sosyal
sorumlulukları") yazılarak takip edilebilmektedir. Holding bünyesinde yer alan zincir otel
işletmelerinin listedeki diğer zincir otellere nazaran daha fazla KSS çalışmalarına ağırlık verdikleri
vizyon ve misyonlarında da bu tür faaliyetlere değindikleri ortaya çıkmıştır. Fakat;

 Kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerinin müşteriler tarafından özellikle takip edildiği ve
önemsendiği bilinmekte iken, bu tarz faaliyetleri olan zincir otellerin KSS çalışmalarını
müşterileri ile paylaşmaları otel işletmelerinin lehine olmaktadır.

 İnternetten otel rezervasyonu yapmayı tercih eden potansiyel müşteriler için KSS ile ilgili
faaliyetlerin ön plana çıkarılması ve otellerin kurumsal sitelerinde KSS faaliyetleri (var ise)
belirtmeleri potansiyel müşterilerin satın alma kararlarını etkileyecektir.

 KSS çalışmalarının bilinirliğinin arttırılması ve diğer otel işletmeleri için örnek teşkil edecek
yararlı KSS çalışmalarının temelleri atılmalı ve daha fazla KSS faaliyetleri ile müşterilerin,
çalışanların, eğitim alanın, yöneticilerin, devletin ve rakiplerin faydalanması sağlanmalıdır.

 Küresel ısınma, ekolojik sorunlar, doğal hayatı koruma gibi sorunların ciddi boyutlara
ulaştığının bilincine varması gereken otel işletmelerinin, turizmin çevre ile olan kuvvetli